Politika povrata i otkazivanja – Tihi Odjek

Politika povrata sredstava i otkazivanja

Posljednje ažuriranje: srpanj 2025.

Ova politika odnosi se na blog Tihi Odjek, kojim upravlja Tihi Odjek d.o.o., sa sjedištem na adresi Savska cesta 135, 33132 Split, Hrvatska, OIB: HR81431943563, upisan u Sudski registar pod brojem OIB: 57986233106.

1. Pregled

Ova Politika povrata i otkazivanja opisuje vaša prava u vezi s otkazivanjem usluga i povratom sredstava prilikom korištenja usluga koje nudi Tihi Odjek. Politika je usklađena s Direktivom EU-a o pravima potrošača 2011/83/EU, Zakonom o zaštiti potrošača Republike Hrvatske te ostalim primjenjivim propisima. Molimo vas da pažljivo pročitate ovu politiku prije sklapanja ugovora o pružanju usluga ili kupnje digitalnog sadržaja putem naše stranice.

2. Pravo na odustanak (14-dnevni rok za odustanak)

U skladu s Direktivom EU-a 2011/83/EU i hrvatskim Zakonom o zaštiti potrošača, kao potrošač s prebivalištem u Europskoj uniji imate pravo odustati od ugovora o pružanju usluga u roku od 14 kalendarskih dana bez navođenja razloga.

Rok za odustanak počinje teći od dana sklapanja ugovora (tj. od dana potvrde narudžbe ili kupnje usluge).

Kako ostvariti pravo na odustanak

Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je poslati jasnu pisanu izjavu o svojoj odluci o odustajanju od ugovora. To možete učiniti na jedan od sljedećih načina:

  • E-poštom: slanjem obavijesti na adresu [email protected]
  • Kontakt obrascem: putem kontakt obrasca dostupnog na našoj internetskoj stranici

Izjava o odustanku mora sadržavati vaše ime i prezime, datum sklapanja ugovora te opis usluge od koje odustajete. Preporučujemo da sačuvate dokaz o slanju izjave o odustanku.

3. Otkazivanje konzultacija i usluga

Besplatno otkazivanje

Imate pravo besplatno otkazati zakazanu konzultaciju ili uslugu najkasnije 24 sata prije zakazanog termina. Otkazivanje se vrši slanjem obavijesti na e-adresu [email protected].

Kasno otkazivanje i nedolazak

Ukoliko otkazujete konzultaciju manje od 24 sata prije zakazanog termina ili se ne pojavite na dogovorenom terminu bez prethodne obavijesti (no-show), zadržavamo pravo naplatiti puni iznos zakazane usluge. U iznimnim i opravdanim okolnostima (bolest, viša sila i sl.), razmotrit ćemo svaki slučaj pojedinačno i ponuditi alternativno rješenje.

Mogućnost promjene termina

Promjena termina konzultacije moguća je besplatno ako nas obavijestite najkasnije 24 sata prije zakazanog termina. Novi termin može se dogovoriti putem e-pošte na [email protected]. Jednokratna promjena termina je besplatna, a svaka sljedeća promjena može biti tretirana kao kasno otkazivanje.

4. Postupak povrata sredstava

Ako valjano ostvarite pravo na odustanak ili besplatno otkazivanje u skladu s ovom politikom, izvršit ćemo povrat uplaćenih sredstava pod sljedećim uvjetima:

  • Rok za povrat: Povrat sredstava bit će izvršen u roku od 14 dana od dana zaprimanja vaše valjane obavijesti o odustanku ili otkazivanju.
  • Način povrata: Sredstva će biti vraćena na isti način plaćanja koji ste koristili prilikom izvršenja transakcije, osim ako se izričito dogovorimo drugačije. Neće vam biti naplaćeni nikakvi dodatni troškovi u vezi s povratom.
  • Vrijeme obrade: Ovisno o vašoj banci ili pružatelju platnih usluga, sredstva se mogu pojaviti na vašem računu u roku od 5 do 10 radnih dana nakon što izvršimo povrat.

U slučaju da je usluga djelomično pružena prije odustanka, imate obvezu platiti razmjerni dio cijene za usluge pružene do trenutka odustanka.

5. Iznimke od prava na odustanak

U skladu s člancima 79. i 80. Zakona o zaštiti potrošača i Direktivom 2011/83/EU, pravo na odustanak ne primjenjuje se u sljedećim slučajevima:

  • Digitalni sadržaj: Ako ste dali izričitu prethodnu suglasnost za početak isporuke digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču podataka te ste pristali na gubitak prava na odustanak nakon što je preuzimanje ili pristup digitalnom sadržaju započeo.
  • Potpuno izvršene usluge: Ako je usluga u potpunosti izvršena, a vi ste prije početka pružanja usluge dali izričitu prethodnu suglasnost te potvrdili da ste upoznati s činjenicom da ćete izgubiti pravo na odustanak nakon što usluga bude u potpunosti izvršena.

U oba slučaja, jasno ćemo vas obavijestiti o gubitku prava na odustanak prije sklapanja ugovora te zatražiti vašu izričitu suglasnost.

6. Prigovori i rješavanje sporova

Podnošenje prigovora

Ako ste nezadovoljni pruženom uslugom ili imate bilo kakav prigovor, molimo vas da nas kontaktirate putem e-pošte na [email protected]. Na svaki prigovor odgovorit ćemo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Izvansudsko rješavanje sporova

Ako prigovorom ne budete zadovoljni, imate pravo pokrenuti postupak izvansudskog rješavanja potrošačkog spora. Kao potrošač s prebivalištem u EU-u, sporove možete prijaviti putem Platforme za online rješavanje sporova (ODR) Europske komisije:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Platforma omogućuje potrošačima i trgovcima rješavanje sporova vezanih uz online kupnju bez pokretanja sudskog postupka.

7. Kontakt podaci

Za sve upite vezane uz povrate sredstava, otkazivanja ili bilo koja pitanja u vezi s ovom politikom, molimo vas da nas kontaktirate:

  • Tvrtka: Tihi Odjek d.o.o.
  • Adresa: Savska cesta 135, 33132 Split, Hrvatska
  • E-pošta: [email protected]
  • Telefon: +385 14 379 7823
  • OIB: HR81431943563

Zadržavamo pravo izmjene ove politike u skladu s promjenama zakonodavstva ili poslovnih uvjeta. Sve izmjene bit će objavljene na ovoj stranici s naznačenim datumom posljednjeg ažuriranja.